近期 ，中国人民银行
、国家发展改革委、金融监管总局三部门联合制定《人民币现金收付及服务规定》
，将于2月1日起正式施行。新规切实维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为 ，满足社会公众多样化支付服务需求
，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境
。

新规如何保障大家的现金支付权益？对商家和银行有哪些新要求？如果在生活中使用现金支付遇阻，该如何维权？

针对不同收费主体

作出哪些具体规定？

此次新规出台 ，核心就是不让现金“被边缘化”。新规针对不同收费单位和经营主体的现金收付行为，具体作出了哪些规定？

新规明确：

能人工收款 、面对面服务
，或者线上预约线下交付的，比如餐馆
、便利店、线下服装店 ，只要能当面收钱
，就必须支持现金支付，还得备足零钱；

无人值守 、自助机具 ，或者“一卡通 ”结算的园区
、厂区、景区 、学校
，要在醒目位置标清支付方式
、现金转换流程和服务电话，方便有需要的人咨询；

纯线上交易服务的 ，比如线上课程、线上充值
，得提前公示支付方式，充分尊重大家的知情权和选择权；

委托他人收款的 ，不管是商家委托商场收银
，还是委托其他单位代收，都得通过协议 、通知等书面形式 ，要求受托方接受现金；如果是银行代收，银行必须支持收现金 。

数字政务、商业模式创新
，不能只图自己方便，得充分考虑公众使用现金的需求和突发情况 ，绝对不能排斥
、歧视现金支付
。

新规对商业银行

现金服务提出了哪些要求？

商业银行是老百姓现金服务的重要提供主体
，新规对商业银行在现金收付方面又提出了哪些具体要求？

规定明确，有实体网点、吸收个人人民币存款的银行必须办理现金存取业务 ，还得提供零钞兑换 、残缺污损人民币兑换服务。也就是说
，家里有破角的纸币
、旧硬币，都可以去银行换 。

同时 ，规定也提到网点布局要兼顾特殊群体
，重点满足老年人、残障人士 、境外人士的需求，不让特殊群体跑远路 ，办不了业务
。

招联首席研究员董希淼：作为我国金融业的主体
，商业银行应结合现金业务规模
、类型、特点，确保现金网点 、自助机具的数量
、布局能满足老年人、残障人士 、境外人士等不同客户群体的现金服务需求。

对于回笼现金 ，规定明确商业银行要“把关
” 。也就是说，银行回收的人民币得好好整点清理
，那些不宜流通的破旧纸币
、硬币，不能再对外支付 ，既保证大家拿到的现金干净好用
，也能防范业务风险
。

数字支付时代

为何要保障现金收付便利？

可能很多人会有这样的疑问，现在是数字时代 ，越来越多的人喜欢用手机支付
，为什么还要大力保障现金收付的便利性呢？

现金是国家法定货币和最基础的支付工具，是向全社会提供的基础公共产品 ，追求的是社会效益最大化。目前
，现金使用以农村地区和老年人(65岁以上)为主，特别是县域老年人对现金依赖较强 。

中国人民银行组织的一项抽样调查显示 ，老年人中经常用现的人数占比超过75%
。其中
，县域老年人经常用现人数占比为80.4%，城市地区老年人经常用现人数占比为67.6%。此外 ，批发零售等行业的小微商户、进城务工人员等使用现金也比较多 。

招联首席研究员董希淼：在医疗缴费 、交通出行、日常消费等领域，老年人因不会使用智能手机被拒收现金的情况时有发生
，数字鸿沟与支付歧视问题仍然存在。

近两年，中国人民银行对多起拒收人民币现金的处罚案例予以公示 ，涉事单位包括邮政公司
、房地产公司、餐饮公司 、保险公司等
。可以说
，在数字支付普及的今天，新规既没有否定数字支付的便利性 ，也没有忽视部分群体对现金的依赖。

遇到拒收人民币现金

该如何维权？

生活中
，如果遇到拒收人民币现金的，我们应该如何应对呢？

如果生活中遇到现金支付不便
、商家故意刁难的情况 ，消费者可以先和收费单位、经营主体友好协商 。

如果协商无果
，对方明确拒收现金或者搞歧视性措施排斥现金，消费者可以保留好证据 ，通过12345 、12315电话以及金融消费权益保护等各种渠道进行投诉
、举报
，中国人民银行将会同相关部门依法处理
。

(央视新闻客户端)

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